【摘 要】
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本文基于服务主导逻辑和价值共同创造理论，研究B2B环境下企业和顾客的关系价值创造过程；定义关系资产和IS(Information Systems)应用能力，作为价值共同创造的基础，并分析这两
【机 构】
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东南大学经济管理学院,南京211189
【出 处】
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第十二届全国青年管理科学与系统科学学术会议
论文部分内容阅读
本文基于服务主导逻辑和价值共同创造理论，研究B2B环境下企业和顾客的关系价值创造过程；定义关系资产和IS(Information Systems)应用能力，作为价值共同创造的基础，并分析这两个构念的组成维度；将顾客敏捷性作为价值创造的中介变量，分析其构成与中介效应，解释价值共同创造的机理.B2B环境下企业竞争力的本质在于价值的共同创造，本文为企业与顾客共同创造价值的实践提供指导，为进一步实证研究奠定理论基础.
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