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<正> 随着人们文化生活水平的提高和人们法律意识的增强,人们对医疗服务质量的要求也越来越高,作为医院窗口的门诊输液室,每日接待病人多,工作量大,护士与患儿家长之间的矛盾日渐突出,认其分析矛盾产生的原因寻找解决矛盾的对策至关重要。作者将门诊办公室2002年1月至2002年12月关于门诊输液室投诉记录进行整理分类,分析产生护理纠纷原因如下:a人们强烈的自我保护意识和对医疗服务的需求提高;b护理人员静脉穿刺水平与患儿家长期望值之间存在一定差距;c护患之间缺乏沟通,个别护士态度冷