【摘 要】
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在网络娱乐产业中,顾客忠诚计划中利用的顾客满意手段容易导致顾客网络上瘾这一畸形消费问题。我们的研究旨在辨识网络娱乐产品开发中企业顾客满意手段在形成网络娱乐客户忠
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院; 山西财经大学国际贸易学院;
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在网络娱乐产业中,顾客忠诚计划中利用的顾客满意手段容易导致顾客网络上瘾这一畸形消费问题。我们的研究旨在辨识网络娱乐产品开发中企业顾客满意手段在形成网络娱乐客户忠诚和造成网络娱乐客户上瘾的因果关系的区别和联系,为具有社会责任感的ICP的产品开发工作服务——造就忠诚而不上瘾的理智顾客。我们结论是在满足客户个性化需求时ICP开发的服务产品应尽量少含色情,游戏和聊天等成分才会造就忠诚客户而理智网络娱乐消费者。
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