【摘 要】
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随着体验服务经济的到来,旅游业取得蓬勃发展,继而催生了酒店市场的不断壮大。目前,在国家政策的限制和消费市场的疲软态势下,酒店业出现了一些制约其发展的因素,大连高端酒
【基金项目】
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2015年辽宁对外经贸学院大学生创新创业训练计划项目“关于高端酒店服务人才培训的对策研究”项目编号:2015XJDCA087
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随着体验服务经济的到来,旅游业取得蓬勃发展,继而催生了酒店市场的不断壮大。目前,在国家政策的限制和消费市场的疲软态势下,酒店业出现了一些制约其发展的因素,大连高端酒店也面临严峻挑战,高端酒店的竞争,也就是服务的竞争,因此,高端酒店必须重视顾客的体验价值,不断完善高端酒店对客服务体系,提高高端酒店的服务水平,是大连市高端酒店的重要出路。本文以高端酒店的服务质量为研究对象,了解大连市酒店业的发展现状,通过调查研究,找出大连市高端酒店服务质量存在的问题,并采取有效对策建议使服务水平在原有基础上改进,对大连市高端酒店提高客人满意度,减少员工流失率有非常重要的现实意义。
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