【摘 要】
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目的贯彻优质护理服务理念,开展优质护理服务,提高工作效率和病人满意度。方法深刻理解优质护理服务的内涵,依据详细的护理服务工作方案,转变观念和行为,坚持以病人为中心的
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目的贯彻优质护理服务理念,开展优质护理服务,提高工作效率和病人满意度。方法深刻理解优质护理服务的内涵,依据详细的护理服务工作方案,转变观念和行为,坚持以病人为中心的服务理念,开展人性化服务,将基础护理落到实处。结果按灯率和陪护率下降,患者满意度提高;均衡了工作量,缩短了工作路径,工作效率显著提高。结论转变护理观念和改变护理模式是开展优质护理服务及提高病人满意度的有效机制。
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