论文部分内容阅读
结合供电服务品质特性，对服务质量模型加以改进，增加安全性和稳定性两个质量属性，形成SERVQUAL5+2专项评价模型，并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系，基于因子分析法和群组决策法进行算例分析，国内几家大型供电公司的试用结果表明该评价体系的有效性。
基于SERVQUAL5+2模型的供电服务品质评价
【摘 要】
：
结合供电服务品质特性，对服务质量模型加以改进，增加安全性和稳定性两个质量属性，形成SERVQUAL5+2专项评价模型，并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系，基于因子分析法
【机 构】
：
华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 102206
【出 处】
：
第三届(2008)全国电力营销技术与管理交流研讨会
【发表日期】
：
2008年期
其他文献
通过将粗糙集理论的基本概念应用到电力企业客户服务质量的分析中，着重阐述如何将属性重要性度量方法运用到具体分析中。通过以自贡客户服务质量问卷为例，分析可知，基于粗糙集方
本文从供电企业所面临的市场环境分析，提出服务将是供电企业的核心竞争力构成的主要因素。在分析供电企业优质服务的基础上，提出优质服务的品牌和效益问题，并总结了供电企业现存
大客户对供电服务的满意度是供电企业制定有效改进策略的基础，本文以大客户对供电服务的关注点为基础，构建了一套科学全面的大客户满意度评价指标体系。另外，建立了兼顾主客观影
会议
相比李宇春、张靓颖的大红大紫,2006年超女亚军谭维维成名后的表现可谓不温不火。蛰伏三年多,谭维维如今也迎来了自己的黄金时代。 2009年为电影《成都,我爱你》创作的主题曲入围金马奖最佳电影歌曲,同时入选威尼斯电影节。除此之外,2010年3月底推出的全新大碟《谭某某》疯狂热卖。引爆网络和制造无数话题的专辑单曲《谭某某》中的一句歌词“男朋友长得漂亮”也令她的新恋情曝光…… 友情之外,爱情在“