【摘 要】
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目的：探讨开展人文关怀与患者满意度之间的关系.方法：我院于2008年5月开始在本院实施精美护理人文关怀式的服务,对护理人员进行沟通技巧、规范仪表、规范操作、等护理行为
【机 构】
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第四军医大学西京医院泌尿外科,西安,710032
【出 处】
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2013中国中西医结合泌尿外科专业委员会第11次全国学术年会
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目的：探讨开展人文关怀与患者满意度之间的关系.方法：我院于2008年5月开始在本院实施精美护理人文关怀式的服务,对护理人员进行沟通技巧、规范仪表、规范操作、等护理行为的培训.为研究该政策实施后对护理服务的影响,本人参照2010年下半年本院护理部随机发送并收回的护理满意度调查表368份.于2009年上半年共向患者随机发放有效问卷388份.结果：2010年上半年患者对护理工作满意度明显提升,使患者的满意度由75％上升至96％,经统计学分析,后者显著高于前者(x2=67.22,p＜0.01差别有高度显著意义),投诉率大幅降低.结论：人文关怀式护理应用在护理工作中可以提高护理质量和患者对护理工作的满意度.人文关怀是护理工作发展和进步的内在动力.病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量效果的一项反馈性指标.在护理实践中,人文关怀集中体现在对患者的价值,即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注上,它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格.倡导人文关怀护理,减少投诉,提高满意度.
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