【摘 要】
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随着烟草行业的深化改革,正在由原来的计划经济向市场化取向不断迈进,正如营销界由倾向产品的"4P"理论进化到更加注重顾客需求的"4C"理论一样,从以我为主到以客户为中心的理
【机 构】
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北京市海淀区烟草专卖局(公司)营销网建科;
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随着烟草行业的深化改革,正在由原来的计划经济向市场化取向不断迈进,正如营销界由倾向产品的"4P"理论进化到更加注重顾客需求的"4C"理论一样,从以我为主到以客户为中心的理念变化,这必将对烟草行业各项政策和措施的制定带来积极和深远的影响。本文基于北京烟草市场化取向改革的背景,深入分析了当前卷烟零售户在经营卷烟中遇到的问题,运用"4C"理论,从瞄准消费者需求、节省客户成本、提供客户便利和加强客户沟通四个要素入手,提出了相应的服务策略,帮助零售户提高盈利水平。
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