近年来,“政府购买服务”的方式已经成为各级政府落实简政放权、实现政府职能转变的有力措施。2013年7月,李克强总理提出推进政府向社会力量购买服务,创新方式,提供更好的公共服务,指出将适合市场化方式提供的公共服务事项交由具备条件且信誉良好的社会组织、机构和企业承担。政府的表态意味着企业的“政府单”将会越来越多,而随着市场的发展,争取政府业务的企业也越来越多,市场竞争愈演愈烈。近三年来,M公司通过招标等流程,承接了本文样本单位社会化宣传教育、档案资料整理等一些业务,形成了“政府购买+企业服务”的运作模式。M公司承担的业务主要有宣传教育、档案资料整理等几各方面。本文将以M文化服务公司为例,对其媒体宣传、户外宣传、档案资料整理方面的toG业务流程优化研究,对三项业务进行详细的分析,找出客户期望与实际效果之间的差异,抓住业务源头到落地的过程中出现的各类问题。运用帕累托、鱼骨图、头脑风暴等分析法,对M文化服务公司的媒体宣传、户外宣传、档案资料整理业务流程进行分析,厘清业务现状,寻找业务流程的改善方向。引用ESIA方法,并在部分业务上融入精益思维的理念,对问题流程进行消除、简化、集成、自动化,形成新的工作流程,以达到优化目的。通过本文的研究,提出解决关键问题的方案,为M公司建立一个相对合理的业务体系,减少了业务处理时间,降低了企业成本,进而减少客户等待时间,降低付出成本。同时,从政府和企业两方面进行思考,将双方的优势资源进行有机结合,使双方在“简政放权”的大环境下实现双赢。