基于多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较研究

来源 :2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户：huahongtao

【摘要】

：

顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象.本文以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(diary study)

【作者】

：

曹忠鹏周庭锐陈淑青

【机构】

：

西南交通大学经济管理学院

【出处】

：

2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛

【发表日期】

：

2007年期

【关键词】

：

忠诚顾客选择集认知失调理论重新审视行为学习餐厅 study 支撑

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顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象.本文以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(diary study)方法调查了51名被试28天的餐厅选择.结果发现,被试在餐厅选择上呈现出了多忠诚、单一忠诚、和无忠诚;并比较多忠诚顾客和单一忠诚顾客选择集的差异.

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