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护理工作是知识、技术、爱心的结合，是一项责任重大的服务性工作，在服务过程中，只有牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供人性化全方位的服务，同时，不断提高自身素质，完善自我，注重服务艺术，才能适应社会的发展，满足病人的需要，从而建立良好的护患关系，做好护理工作，提高护理服务质量，使病人和家属满意。