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医我院为了更深入了解病人需求，提升医院服务质量，成立了客服中心，利用先进的计算机通信技术，立足于“以病人为中心”的服务理念。创新开展了灵活便捷的自助服务、人性化的跟踪服务以及规范化的服务评价与管理，在医院与病人之间建立起快速的信息反应通道，密切与病人沟通，不断推进医院精细化服务，树立医院的品牌形象，取得了良好效果。加强“同理心”培育，倡导人性化的服务，信息化客服系统提高服务与管理水平，持续改进不断满足病人需求，随着信息技术在卫生系统的日益普及，各医院已逐渐开始重视客户服务管理与信息技术的结合，计算机系统的支持，为医院开展人性化服务提供了更广阔的平台，是提高医院客户服务水平的重要环节之一。