【摘 要】
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本文采用非随机问卷调查方式收集了388 份有效问卷，基于结构方程模型构建了互联网金融消费忠诚度分析模型，并采用极大似然方法估计模型参数。研究结果表明，在直接影响忠诚度
【机 构】
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中南财经政法大学金融学院,湖北省 武汉市 430073
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本文采用非随机问卷调查方式收集了388 份有效问卷，基于结构方程模型构建了互联网金融消费忠诚度分析模型，并采用极大似然方法估计模型参数。研究结果表明，在直接影响忠诚度的因素中，满意度比信任重要；在间接影响忠诚度的因素中，重要性依次是感知有用性、信任和服务质量，且四个因素对忠诚度影响的路径不同。这一四维框架解释了互联网金融业务吸引消费者的主要原因。
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