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目的：急診滿意度影響精神科病人及家屬對醫院的整體印象，更關係著病人是否持續接受治療的意願及日後選擇就診醫院的決定。本研究目的為瞭解精神專科醫院就醫病人及家屬對急診滿意度之影響因素，方能就滿意及不滿意項目給予關注及改善，以提供良好醫護品質。方法：本研究以台灣醫療照護品質指標醫療服務品質問卷之急診服務滿意度調查表為參考，經專家信效度修正後採用，問卷包含醫療服務品質項目有醫院環境設施、醫療過程、等候時間、服務態度及人口學資料二部分。研究期間自2014 年1 月1 日至4 月30日止，研究對象為某精神專科醫院急診病人家屬，以結構式問卷採一對一方法進行調查200 人。結果以描述性統計進行分析，並以t 檢定、變異數分析、皮爾森相關分析、線性迴歸等進行推論性統計分析。