商业友谊是顾客员工间通过相互接触而发展形成的商业性朋友关系，这种关系能够对双方的服务接触及关系营销起到推动作用.本文试图将商业友谊引入服务失败情形下消费者后续行为意向模型中，研究商业友谊、顾客感知公平、顾客感知背叛三者的关系，以及消费者的背叛感知对其后续行为意向的影响.考虑到我国商业友谊的特殊性，本文设定了先友后商的商业友谊和先商后友的商业友谊情境，研究服务失败后两种情境下消费者后续行为意向的差异性.本研究采用情境描述法进行问卷调查，利用软件SPSS 18.0和Smart PLS 2.0对数据进行分析，得出以下结论：(1)先友后商的商业友谊与先商后友的商业友谊存在差异.在交易过程中，先友后商与先商后友相比较，顾客在前者情境下商业友谊的期望要高于后者.(2)商业友谊正向影响感知公平，商业友谊负向影响感知背叛，感知公平负向影响感知背叛；商业友谊和感知公平对感知背叛有交互影响，感知背叛正向影响消费者的后续行为意向报复意愿和和解意愿.(3)商业友谊与失败严重性程度对感知公平、感知背叛有交互影响.这些结论表明商业友谊在服务失败下对消费者行为意向产生影响，为服务企业如何借助商业友谊以提升服务补救效率提供了理论基础；同时为服务企业建立、管理商业友谊提供理论支撑.