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本文在排队论中引入模糊数学方法，把实际中的模糊事件用精确的数学表达式表示，将结构元理论引入到模糊排队论中，把模型中的模糊参数用结构元表示，使模糊排队论系统特征值得隶属函数得到解析表达。这种方法能为管理决策提供更丰富的信息。基于本文的模型方法，对辽宁阜新大商集团新玛特超市进行实证研究，将模糊随机服务系统与传统随机服务系统研究的结果进行了对比，得到了重要的信息。