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近年来,随着本科新生儿重症监护室(NICU)医学水平及抢救技术的提高,工作任务随之增加。如何使NICU患儿转危为安,得到更好的治疗,不但需要医护人员精湛的医术和努力的工作,还需要家长的积极配合。医患沟通的最佳方式是积极的、同情而又理解的方式,根据家长的反应,对将来提出积极的建议、想法和计划,这种沟通方式值得提倡。患儿父母如何面对孩子的疾病、痛苦和死亡,不仅受其性格、素质、教养、心理承受能力、道德水准、生活水平、社会环境等诸多因素的影响,更与医护人员谈话技巧息息相关,责任感、同情心、伦理学、法律、宗教、人文关怀,甚至谈话的态度、姿势、语音、语调、语速都将直接影响沟通效果。本文对患儿父母的心理进行分析,简述了NICU的医护人员的必备素质,并就沟通过程、内容及技巧进行了介绍。