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改革、创新、与时俱进，已不再是一句口号。一时之间几乎所有的企业都在探索或选择一些新的营销模式。其中，以人为本、关注消费者、服务消费者、关注产品售后服务的“服务营销”模式，已经被大多数的企业所接受并在实际中得以实施。本文分析了能够扩大顾客群体的宽度和深度，提高公司信誉度和美誉度；售后服务过程中能进一步了解客户更多的信息；售后过程是售后人员积累经验，提高技术、增长知识的过程等管道行业售后服务的必要性，探讨了要树立正确的售后服务观念；售后人员要学习扎实的国家标准、行业标准和实际施工安装技能；售后服务人员必须具备良好的服务技巧等管材企业做好售后服务的方法，提出建立客户档案，进行系统化的客户信息管理的建议。