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【出 处】
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【发表日期】
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2018年10期
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当今经济社会快速发展，市场竞争结构随之发生重大变化，竞争更加激烈。基于此，我国商业银行为了更好地满足客户需求，将客户资源作为当前发展的关键所在，越来越重视客户关系管理。然而，多数商业银行却忽略了客户关系管理过程中知识的重要性，因而客户关系管理的实践效果不佳。所以，亟需对基于知识管理的商业银行客户关系管理进行专题研究，以有效提升银行竞争力。 本论文在广泛查阅国内外相关文献资料的基础上，将客户关系管
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