【摘 要】
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本文讲述了传染病医院病人服务现状，分析了构建医院服务体系的必要性，总结了构建传染病医院优质服务体系的策略研究，本研究通过“以病人为中心”服务理念，跟踪医院服务的运行，所有的流程、展示、接触都应与医院服务使命相对应的管理行为，从管理到自觉遵守，形成医院特色的服务文化。将先进的医院文化融入到医院服务体系中，在为患者服务的实践中不断得到提升，医院每个单元、每位员工结合实际，不断深入量化、细化，形成良性循
【机 构】
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南宁市第四人民医院 广西艾滋病临床治疗中心
【出 处】
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2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛
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本文讲述了传染病医院病人服务现状，分析了构建医院服务体系的必要性，总结了构建传染病医院优质服务体系的策略研究，本研究通过“以病人为中心”服务理念，跟踪医院服务的运行，所有的流程、展示、接触都应与医院服务使命相对应的管理行为，从管理到自觉遵守，形成医院特色的服务文化。将先进的医院文化融入到医院服务体系中，在为患者服务的实践中不断得到提升，医院每个单元、每位员工结合实际，不断深入量化、细化，形成良性循环，更好的为患者服务。
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