【摘 要】
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关系营销的核心问题之一是如何取信于消费者,培养忠诚顾客。本文运用完全信息重复博弈的框架,分析竞争性市场中消费者和企业之间的计算性信任关系的形成机制。认为在重复过程中
【机 构】
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重庆大学贸易与行政学院,重庆 400044
【出 处】
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第九届全国青年管理科学与系统科学学术会议
论文部分内容阅读
关系营销的核心问题之一是如何取信于消费者,培养忠诚顾客。本文运用完全信息重复博弈的框架,分析竞争性市场中消费者和企业之间的计算性信任关系的形成机制。认为在重复过程中,采用针锋相对策略或者触发策略的消费者可以达成企业守信-消费者信任的均衡结果。消费者信任决定于对企业守信的预期。决定企业守信的因素有企业失信额外收益和未来对企业的重要性。
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