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顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。本文介绍了满意度模型发展历史及CACSI模型的概况，阐述了满意度、忠诚度及其分析结果，探讨了满意度和满意指数及其测算，浅谈了顾客满意度指数模型在民航的应用情况。
顾客满意度指数模型及其在民航的应用
【摘 要】
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顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。本文介绍了满意度模型发展历史及CACSI模
【机 构】
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中国民航局航空安全技术中心
【出 处】
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中国航空学会航空经济专业分会科学发展观与和谐民航建设——2008年学术研讨会
【发表日期】
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2008年10期
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