【摘 要】
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针对监测发现的供电服务相关问题,国网浙江电力运营监测(控)中心组织专业部门开展协同诊断分析,研究编制了集优质服务、运营管理和配网管理"三位一体"的供电抢修服务提升方案
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针对监测发现的供电服务相关问题,国网浙江电力运营监测(控)中心组织专业部门开展协同诊断分析,研究编制了集优质服务、运营管理和配网管理"三位一体"的供电抢修服务提升方案并在全省实施,以服务客户为主线,融合各专业力量,形成了"服务导向、统一接单、统一指挥、横向协同、纵向管控、全程考评、高效运作"的供电服务新框架。在此过程中,充分发挥运营监测(控)中心跨专业、跨部门、跨层级的监测分析和协调作用,打破专业壁垒,探索专业融合新模式,开创性地将运营监测(控)业务有机整合到供电服务实践中,有效解决了影响公司供电服务品质的工单分类难、派发难、处理难、考核难的问题,并为市级供电企业提供经营决策支持。
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