【摘 要】
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传统电视观众只能够被动地接收电视台播放的节目,但随着交互电视的深入使用.用户未来可望使用电视遥控器而非电话来实现产品的订购. 电视的增值业务功能将会越来越多,涉及
【出 处】
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中国广播电视协会2008国际传输与覆盖研讨会
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传统电视观众只能够被动地接收电视台播放的节目,但随着交互电视的深入使用.用户未来可望使用电视遥控器而非电话来实现产品的订购.
电视的增值业务功能将会越来越多,涉及的服务领域越来越广泛,因此我们势必需要建立一个强大、稳定的运营支撑系统作为基础,并集成呼叫中心(call centre)、网上营业厅(online business)等多种服务平台,与增值业务提供商合作,为用户提供持续优质的服务,提高广电的竞争力.
本文所述的系统与原有电视购物有着本质的区别.运营支撑系统、物流、服务构成了一个强大的客户服务系统,可以为广电运营商带来可观的价值.
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