【摘 要】
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<正>"软技能"(Soft Skills)是近年来传人我国的人力资源管理专业术语,是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力[1]。通过研究[2],我们把护理软技能是指在护理工作中,
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<正>"软技能"(Soft Skills)是近年来传人我国的人力资源管理专业术语,是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力[1]。通过研究[2],我们把护理软技能是指在护理工作中,促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能。护理质量的优劣,直接关系到患者满意度的高低。而目前护患纠纷投诉中,病人最不满意的不是技术问题,而是护士缺乏耐心,解释简单,沟通交流障碍。为了满足病人越来越高的服务需求,摆脱传统以"硬技能"为主导的
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