【摘 要】
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如何说电能是电力工业的核心产品,那么服务就是其最大的附加值,也是影响客户购买的决定性因素。因此,为进一步推动我国电力工业的发展,促进其管理水平与服务水平的提升,就必
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如何说电能是电力工业的核心产品,那么服务就是其最大的附加值,也是影响客户购买的决定性因素。因此,为进一步推动我国电力工业的发展,促进其管理水平与服务水平的提升,就必须从服务入手,并建立起以客户服务为中心的电力营销战略。本文结合工作实际,从电力客户服务的概念及意义出发,分析了当前客户服务管理中存在的问题与不足,并着重就如何做好电力营销领域的客户服务管理进行了研究与探讨。
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