医疗护理问题是目前中国社会较为关注的问题之一.中国人口众多,医疗资源相对匮乏,这给社会带来了极大的压力. infoMED的项目正是基于以上背景,其目标在于通过服务设计缓解这一矛盾.该项目由清华大学和台湾研华股份有限公司合作展开,为期两个学期.该项目通过对北京若干主要医院进行调查和采访,重点关注住院期间医务人员和患者之间出现的信息不平衡现象:现有的信息沟通方式已经过时,不能在医患之间实现及时、有效地交流.这种不平衡现象直接导致了医疗服务效率低、患者对服务不满意等一系列问题和矛盾.在本项目中,设计师旨在对医疗机构的信息系统进行再设计,以实现顺畅、有效的信息流动. 本文对项目的流程和成果进行了介绍,评估如下:确保患者的知情权,实现优质服务体验,同时改善医院形象并提高其服务效率.此外,对于脆弱的医疗信息系统无法满足患者需求量的尴尬问题,通过数字技术的合理应用和信息系统的改良设计,该问题将得以有效解决.这一切都为医院实现可持续发展提供了一个全新的机会.