【摘 要】
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目的：探讨"优质护理服务"在ICU护理管理中的应用效果。方法：通过优化服务流程、强化创优服务意识、开展灵活多样的健康教育、注重沟通、完善排班制度及护理文书书写、实施严谨的绩效考核制度等举措。结果：开展创优一年以来，护士工作积极性提高，无护理纠纷和病人投诉发生，患者满意度提高。结论：开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。
【出 处】
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第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会
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目的：探讨"优质护理服务"在ICU护理管理中的应用效果。方法：通过优化服务流程、强化创优服务意识、开展灵活多样的健康教育、注重沟通、完善排班制度及护理文书书写、实施严谨的绩效考核制度等举措。结果：开展创优一年以来，护士工作积极性提高，无护理纠纷和病人投诉发生，患者满意度提高。结论：开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。
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