随着互联网的兴起和普及,社交媒体作为大众生活的一种新方式正逐步取代传统媒体,迅速的融入到人们的生活和工作中。在此背景下,社交媒体以其简单易用且时效性强的特点,被广泛应用于工作场所,协助员工完成工作。因此,如何发挥社交媒体在工作场所中的价值逐渐受到了管理者的重视,成为组织面临的新课题。本研究综合考虑社交媒体的工作和社交两大特性,探讨社交媒体的使用对员工工作状态,人际关系以及工作绩效的影响,以揭示其具体作用机制。方法:本研究采用"领导者—下属—同事"配对的问卷调查方法,在河南、上海、杭州等地选择企业进行研究,在配对成功的130个样本中,选取团队人数在5人以上的团队和员工作为本研究的研究对象,经过进一步筛选本研究共选取108名被试,分别属于20个团队,平均团队规模为5-6人。结果:(1)社交媒体的使用影响员工的工作绩效,具体而言,社交媒体使用可以提升员工的任务绩效,关系绩效以及创新绩效。(2)社交媒体的使用能通过对员工工作状态产生影响进而对绩效产生影响,具体而言,工作投入在基于工作的社交媒体使用与绩效(任务,创新)起部分中介作用;工作干扰在基于工作的社交媒体使用与绩效(任务,关系)起部分中介作用。(3)社交媒体的使用能通过员工对人际关系的影响进而对绩效产生影响,具体而言,信任在基于社交的社交媒体使用与绩效(创新)起部分中介作用;人际冲突在基于社交的社交媒体使用与绩效(关系)起部分中介作用。结论:社交媒体是一把双刃剑,它既能保证信息的传播效率,增强员工之间的联系和信任,促使员工工作更加投入。同时也会带来工作干扰,人际冲突等负面影响。因此,组织管理者应该正视社交媒体在工作场所中的作用,加强对社交媒体使用和功能的培训,使得员工能够更加科学和高效地使用社交媒体。同时,组织应重视文化建设,促进员工对组织的身份认同和使命感,从而减少不符合企业规范的社交媒体使用行为。