【摘 要】
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<正>急危重症病人的不可预见性和随机性很大,病人和家属往往无思想准备,容易出现情绪激动、急躁,愤怒及语言过激等一些不理智表现,或者是无正当理由投诉医护人员,严重的还直
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<正>急危重症病人的不可预见性和随机性很大,病人和家属往往无思想准备,容易出现情绪激动、急躁,愤怒及语言过激等一些不理智表现,或者是无正当理由投诉医护人员,严重的还直接威胁医护人员的人身安全。急诊工作的这种特殊性决定了急诊科是最容易出现纠纷的临床科室,因此,如何做好急诊医患沟通,加强急诊综合服务能力,提高病人满意度,就显得尤为重要。
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