论文部分内容阅读
客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源。为追求企业收益的最大化,这就需要企业将客户进行细分,针对不同类型客户合理分配企业的资源,从而保持客户并且争取更多的客户。本文以某市的卷烟零售客户为例,运用一种新型的分层聚类方法——两步聚类法对该市卷烟零售客户进行了科学的细分。从而为企业进行客户分类以及资源的配置提供依据。