【摘 要】
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在公共服务单位全面推行服务标准化是提高工作质量、提升工作效率、破解纠风工作难题、从源头上防治不正之风的重要抓手和治本之策,理论上是有依据的,实践中是有效的,也是实
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在公共服务单位全面推行服务标准化是提高工作质量、提升工作效率、破解纠风工作难题、从源头上防治不正之风的重要抓手和治本之策,理论上是有依据的,实践中是有效的,也是实际工作急需的.照抄照搬ISO9000系列国际标准,由商业机构来实施运作,在政府部门不一定适用,可能会有“水土不服”的问题.推行公共服务标准化,以标准化、信息化为手段,加强政风行风建设,规范执法服务行为,提升执法和服务水平,既是理念的创新,也是管理的创新,既是一项社会事业,也是党风廉政建设工作的重要内容.论述了天津12365用标准化规范服务,管理水平显著提升,政风行风明显好转,群众认可满意度大幅提高,取得了明显的成效。
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