浅谈供电企业客户关系管理的优质服务建设

来源 :湖南省第十七届城市供用电研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wjyjiedabc
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随着电力体制改革的进一步深化,供电企业的市场角色发生了根本性的变化,电力客户成为竞争的焦点.如何拥有、发展客户资源及建立良好的客户关系已成为供电企业经营过程中的当务之急. 然而,在人民生活水平日益提高和社会对安全、优质、可靠、高效供电需求门趋强烈的新形势下,作为供电企业要想在竞争中保持和建立与客户良好的互动关系,除搞好优质服务工作外,别无它法.为此,在优质服务建设中,要着力抓好四方面工作: 一、理念创新是搞好优质服务的前提 二、组织领导是搞好优质服务的关键 三、诚信服务是搞好优质服务的基础
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供电企业是一个庞大而又特殊的服务系统,在加快企业改革、提高客户满意度的过程中,如何实现优质服务的长效性、树立和加快服务品牌建设的问题切实摆在我们的面前,两者之间也显现出必然的联系:只有保持优质服务的长效性才能促进企业的品牌建设,也只有打造好企业的品牌建设才能更好的实现优质服务的长效机制.