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服务差距模型的提出,为服务质量评价提供了一种分析途径,它将影响服务质量的因素按五种差距来分类。本文从互动链的角度看待这五种差距,并针对商业银行的运营特点,运用服务差距模型分析了我国商业银行服务质量管理的现状,以及就如何加强服务质量管理来提高顾客忠诚度和提升商业银行竞争力提出了相应的对策。