【摘 要】
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行业背景分析·在互联网金融模式及疫情的影响下,银行网点的业务引流能力逐年削弱。互联网巨头对流量的垄断及互金平台的迅速发展,对银行的主营业务造成了冲击。·国内人均银行账户及银行卡的数量逐年走高,重叠用户的竞争激烈促使银行业务模式转型,私域运营成为银行应对新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低的最优选项。·特点介绍:(1)公域运营特点:公域平台投放,曝光力度大,按次付费引流,用户属于公域平台;(2)私
【出 处】
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艾瑞咨询系列研究报告(2022年第9期
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行业背景分析·在互联网金融模式及疫情的影响下,银行网点的业务引流能力逐年削弱。互联网巨头对流量的垄断及互金平台的迅速发展,对银行的主营业务造成了冲击。·国内人均银行账户及银行卡的数量逐年走高,重叠用户的竞争激烈促使银行业务模式转型,私域运营成为银行应对新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低的最优选项。·特点介绍:(1)公域运营特点:公域平台投放,曝光力度大,按次付费引流,用户属于公域平台;(2)私域运营特点:在自有平台上对用户运营转化,免费触达;私域建设指南·渠道概览:商业银行持续拓展线上私域经营阵地,企业微信逐渐成为商业银行私域运营"新贵"。·发起单元:商业银行私域业务发展尚处于初级阶段,分行多作为发起单元,零售条线率先试水。·建设步骤:(1)商业银行私域布局业务目标梳理:降本增效,促进业务增长;(2)私域建设模式选用与系统对接:内外部团队共建,多为私有云模式或本地化部署;(3)私域工具搭建及交付:结合运营目标与业务场景,搭建私域工具;(4)落地场景及运营:商业银行私域落地场景主要覆盖引流裂变、场景留客、精细运营、风险控制四大环节,有效实现用户拉新留存,促进转化与业绩增长。·方向建议:发挥各条线私域布局的协同作用,推进跨业务融合;技术应用赋能私域布局与运营。榜单评选说明·商业银行私域运营卓越服务商名单的评选流程分为提名、综合评定及名单审核校验三个阶段,由内部及外部评审团综合评定得出;·评选参考指标包括私域运营服务商在银行领域的驻扎度(项目积累、服务客户情况和行业理解情况)、产品能力(完善度、便利度和迭代能力)以及对银行的贡献度(银行数据指标表现情况)三个板块。
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