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近年来医患纠纷逐年增多，处理难度愈来愈大，干扰了医院的正常工作秩序。本文通过对医疗服务需求的分析，论述了医患沟通障碍的原因有：双方不能进行平等的对话交谈；医生把话讲得太死，太满；双方对各自权利、义务不清楚等。以及有效沟通的几种措施很和技巧，如：注重首诊负责制；职业道德准则；人文关怀等。总结出有效沟通交流对建立和谐医患关系的积极作用，认为医院管理者应重视对职工交流技能的培训，应强化职工交流沟通意识，积极倡导职工有效的与患者沟通交流。