论文部分内容阅读
文章首先介绍呼叫中心的发展趋势，然后介绍了呼叫中心正面临的技术变革，随后下一代呼叫中心(NGCC)的网络架构和核心技术进行了论述，最后阐述了下一代呼叫中心的优势与特点。
下一代呼叫中心(NGCC)发展分析与研究
【摘 要】
：
文章首先介绍呼叫中心的发展趋势，然后介绍了呼叫中心正面临的技术变革，随后下一代呼叫中心(NGCC)的网络架构和核心技术进行了论述，最后阐述了下一代呼叫中心的优势与特点。
【机 构】
：
工业和信息化部电信研究院泰尔实验室
【出 处】
：
2010信息通信网技术业务发展研讨会
【发表日期】
：
2010年9期
其他文献
农业保险,保险业之巅;畜禽及动物养殖业保险,农业保险之巅。政策性保障,国际发达国家农业保险多年实践之经验,中国农业保险多年实践的启发。本刊冒不务正业之嫌,大做农业保险
从“智慧地球”到“感知中国”，各国政府对物联网的关注持续升温，并纷纷将其纳入信息技术发展战略计划中，物联网已演变为一场轰轰烈烈的具有划时代意义的科技革命和产业革命。本
技术最终服务于用户需求，从电视观众的需求来说，单向地接收既定的电视节目已经不能满足观众的个性化需求；而通信技术的发展为解放用户个性需求扫清了障碍，IPTV的出现使得电视不再
二十世纪末，移动通信是发展最为迅猛的技术之一，它极大地改变了人们的生活。从移动通信诞生开始，直到现在，语音业务一直是移动通信中最重要、最基本的通信业务。由于在2/3G网络中