下一代呼叫中心相关论文
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本文介绍了语音媒体服务器的概念、功能、特征、及其在下一代呼叫中心中地位及作用,阐述了呼叫中心中的语音媒体服务器的设计思想......
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随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务。本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下......
本文描述了下一代呼叫中心的体系架构、接口及设备功能,并与传统的呼叫中心进行比较,讨论了下一代呼叫中心作为外包呼叫中心平台的......
21世纪以来,我国的呼叫中心产业进入了一个迅猛发展的阶段,业务应用由早期的电信、金融等行业逐步渗透到政务、公共能源等社会生活......