【摘 要】
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互联网正在经历第三次的变革,电子商务也正由1.0时代迈入2.0时代.本文结合电子商务2.0的特点,将顾客参与理论扩展到电子商务领域.在进行实证调查后,运用探索性因子分析构建了
【机 构】
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中国传媒大学动画与数字艺术学院,北京,中国,100024
【出 处】
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第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会
论文部分内容阅读
互联网正在经历第三次的变革,电子商务也正由1.0时代迈入2.0时代.本文结合电子商务2.0的特点,将顾客参与理论扩展到电子商务领域.在进行实证调查后,运用探索性因子分析构建了一套针对电子商务顾客参与的量表,得出电子商务领域中顾客参与有7个维度,即共同开发、社会化互动、传播反馈、表达诉求、信息交流、持续关注和事前准备.本文在实证研究的基础上,从多个维度对电子商务中顾客参与现状进行了描绘,提出了电子商务行业顾客服务的参考建议.
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