【摘 要】
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车站的安全制度、操作规范、乘车须知等管理规定很多,而旅客,也有着许多个性化主张.在服务时,不能动辄拿规定简单地以"不允许"、"不可以"来处理.退一步讲,有些规定,多少还沿
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车站的安全制度、操作规范、乘车须知等管理规定很多,而旅客,也有着许多个性化主张.在服务时,不能动辄拿规定简单地以"不允许"、"不可以"来处理.退一步讲,有些规定,多少还沿袭着以往封闭管理模式,也不尽合理,旅客也不尽接受.当然,一方面要加大对政策的宣传,做好对旅客的耐心解释工作;另方面,如果在设施设备上做到技术保障,可能效果要比"人治理"好得多.
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