【摘 要】
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科学地评价图书馆服务质量是改善图书馆服务的有效途径,Libqual+TM的应用是图书馆服务质量评价的切入点。在参考众多图书馆应用Libqual+TM测评的经验基础上,本文对中国人
【机 构】
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中国人民大学图书馆,北京,100872
【出 处】
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华北地区高校图协第二十八届学术年会
论文部分内容阅读
科学地评价图书馆服务质量是改善图书馆服务的有效途径,Libqual+TM的应用是图书馆服务质量评价的切入点。在参考众多图书馆应用Libqual+TM测评的经验基础上,本文对中国人民大学图书馆的服务质量进行了测评,采用统计学方法运用SPSS软件分析了实证调查数据,以雷达图和象限图的方法展示了研究结果,并针对服务现状提出了改善服务质量的意见和建议,为图书馆界广泛开展服务质量测评、提高用户满意度提供了一些借鉴。
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