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本文结合上海市机动车维修行业发展现状及"十二五"发展规划,在借鉴国家、江苏、浙江机动车维修服务规范的基础上,通过与上海市实际情况对比,以"适度高于国家标准,引领行业发展"、"突出服务意识与技能,体现上海特色"、"优化与规范服务流程,解决服务难题"为基本原则,对上海市的机动车维修服务流程与服务质量保证等服务规范要求提出相应的建议。