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随着市场竞争日益激烈，中国移动广西公司面临前所未有的来自市场、管理等方面的压力。当今通信市场正由“传统的以通信网和市场为中心”的竞争转变为“以客户为中心的服务质量”的竞争。并且随着信息化进程的加快，IT产业迅猛发展，公司对IT有了更深的依赖性。IT作为支撑平台，已成公司运营的基础设施，IT服务的重要性也日益显现出来。如何保障IT基础设施的有效运转，提高IT服务质量，直接关系到公司各项业务的正常开展，成为企业制胜的关键。广西移动运营支撑中心作为整个公司的IT中心需要解决的当务之急就是怎样把握用户需求，保障IT服务的高效性和可靠性，实现IT与业务战略的整合，支撑整个公司在新的竞争形势下利于不败之地。