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目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格。如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手，将成为重要的竞争因素。通过满意度调查可间接了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的情况，是为医院管理层提供信息，提供管理决策和服务发展策略的重要依据，并对科室考核、医院参与竞争并获得竞争优势显得尤为重要，对医院可持续发展具有深远的意义。