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2011年以来，“志愿服务”在杭州市卫生系统全面开展，市级医疗机构纷纷行动起来，将志愿服务作为医院文化建设中的重要举措，不仅在医务人员中广泛开展各类院内院外志愿服务，还将触角伸向了社会，将社会志愿者引进医院，使患者获得更多社会人群的关心和帮助。无论是作为身患疾病前来就诊的患者，还是陪同患者就诊心急如焚的家属，询问和求助是必然存在的，而忙碌的医护人员们却常常分身乏术，在这种环境下，社会志愿者的出现能够填补这一空白，志愿者们用他们的朝气和热情去感染人们、帮助人们，为医患之间建立起一个桥梁和纽带，作为中间力量，缓解医院和患者之间的误会和矛盾。本文以杭州市中医院“广兴义友”志愿服务为样本进行分析和研究。