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传统的网络优化以KPI为中心开展,存在客户感知准确评估困难的现象,本文采用多种数据源,建立了GSM 语音业务的端到端客户感知评估体系,实现了客户感知的量化评估以及问题原因的快速定位。同时提出用户业务行为的强相关算法,量化网络位置与用户敏感度的关系,确立了以用户为中心的网络优化分级方法,围绕该算法的优化评估,将有限的资源投放于用户最敏感的区域,服务于最多的用户,降低用户投诉,提高优化资源的投入产出比。