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随着2016年二十国集团领导人峰会在杭州举办,浙江民众"关注消防安全、学习消防知识、参与消防监督"的热情空前高涨。在本文中,笔者根据火灾隐患举报投诉中心提供的统计数据,结合G20杭州峰会安保期间处理火灾隐患举报投诉工作中遇到的具体案例,分析当前火灾隐患举报投诉工作现状,找准工作中存在的不足与难点,并有针对性地提出改进的对策与建议。