【摘 要】
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为进一步加强肾病内科临床护理工作,提供优质的护理服务,积极响应2010 年1 月卫生部下发的《2010 年优质护理示范工程活动方案》文件.科室通过组织学习优质护理服务各种规范,进一步转变服务理念,深化"整体护理"内涵,不断提高护理质量.通过转变护理模式、护理观念、服务观念,同时夯实基础护理服务,开展优质护理服务创新活动、分级护理等措施,可提供优质护理服务,满足患者和家属的期望值、提高满意度,促进护
【出 处】
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中华医学会肾脏病学分会2014年学术年会
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为进一步加强肾病内科临床护理工作,提供优质的护理服务,积极响应2010 年1 月卫生部下发的《2010 年优质护理示范工程活动方案》文件.科室通过组织学习优质护理服务各种规范,进一步转变服务理念,深化"整体护理"内涵,不断提高护理质量.通过转变护理模式、护理观念、服务观念,同时夯实基础护理服务,开展优质护理服务创新活动、分级护理等措施,可提供优质护理服务,满足患者和家属的期望值、提高满意度,促进护患关系和谐.开展"优质护理服务",是一个全方位、系统性的工程,符合时代发展的要求.重在改变护理模式,提高服务质量,夯实基础护理.同时更是一个提高患者和家属期望值,促进护患关系更加和谐化的有效途径.我们肾病内科的电话随访收到患者的一致好评,病人的随诊率、满意度明显提高、扩大了影响.这是―优质护理服务"的亮点所在,也是护理人员实现自身价值的充分体现.
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