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<正>1研究目的研究服务管理领域中的SERVQUAL服务质量模型在综合性体育场馆运营管理中的适用性;参照SERVQUAL服务质量模型的5个纬度构建综合性体育场馆的服务质量测量模型及评价量表;以湖北省奥林匹克体育中心为例展开服务质量实证研究,提出针对性的服务改进措施,以期为综合性体育中心服务质量评价提供理论依据和实际参考。