基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究

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【摘要】

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在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建"互联网+"背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与"互联网+"背景下的电子政务用户体

【作者】

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寿志勤周常睿陈正光黄学华

【机构】

：

合肥工业大学管理学院; 安徽省经济信息中心;

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

服务质量市级政府电子政务用户体验用户满意度

【基金项目】

：

2014年度教育部人文社会科学研究项目“基于平衡记分卡的政务服务中心整体服务绩效评估实证研究(14YJA630049);2017年度安徽省市级政府电子政务工作绩效满意度第三方测评。安徽省经济信息中心委托项目

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在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建"互联网+"背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与"互联网+"背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外部用户和内部用户体验的市级政府电子政务用户满意度评价模型构建与分析,为后续实证研究奠定理论基础。

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